Jak zvládnout obtížné jednání s agresivním klientem
Cílová skupina účastníků kurzu
sociální pracovníci, pracovníci v sociálních službách, osoby pečující, vedoucí pracovníci
Popis kurzu
Kurz přináší lepší porozumění vzniku, průběhu i významu agrese při konfliktních a obtížných jednáních. Absolvent kurzu se seznámí s pravidly jednání, díky nimž lze projevům agrese předcházet a získá návody vedoucí ke snížení agrese při jednání s druhými. Absolvent kurzu se naučí rozlišit typy konfliktů, agresivitu, pasivitu a manipulaci, přehodnotit své strategie jejich zvládání a naučí se efektivnímu řešení zvládání obtížných situací. Osvojí si praktické komunikační dovedností a techniky zvládání agresivního chování, což povede k větší spokojenosti se zvládnutím problémové situace a k lepší duševní pohodě. Získá větší jistotu a připravenost pro práci s náročnými klienty.
Jednotlivá témata:
- Vymezení agresivního chování, jak se může projevovat, a ujasnění si, proč se lidé chovají agresivně
- Agresivita, pasivita a manipulace jako každodenní součást mezilidské komunikace – jak na ně reagovat a jak se jim vyhnout ve vlastním chování
- Strategie tlumení konfliktu - účastníci se naučí akutní projevy agrese vyhodnocovat a vhodně na ně reagovat
- Práce s emocionalitou v konfliktu
- Ovládnutí vlastních emocí a posílení sebevědomí
- Základní psychologické postupy krizové komunikace s rozčilenými a agresivními lidmi
- Techniky a tipy, které pomáhají snížit agresi a zlost v konfliktu
Rozsah semináře: 8 hodin
Kód kurzu: 9947
Lektor: Mgr. Martina Havlíková
Č. akreditace: A2020/0181-SP/PC/PP/VP
Forma výuky: prezenční
Cena: 1 650 Kč (cena pro zaměstnance DCHB je 1480 Kč)
Ukončení kurzu
Podmínkou vydání osvědčení je:
- 100% účasti na výuce stvrzená podpisem na prezenční listině
- rekapitulace obsahu kurzu
Aktuální termín a přihlášku na kurz naleznete zde.
